変化する環境の中、Haulotteは現場の真の課題を中心に「Drive Confidence」を構築します。

人員昇降ソリューションの市場は、近年大きく進化しています。提供される製品ラインナップは拡大し、テクノロジーは多様化し、機器へのアクセスはかつてないほど容易になりました。しかし、このアクセスの向上によって、要求が著しく高まっている現実を見失ってはなりません。レンタル会社や産業事業者などの業界関係者は今日、高まる安全要件、投資収益率に対するプレッシャー、そして規制や環境制約の強化といった複合的なプレッシャーに対処しなければなりません。このような背景において、昇降ソリューションの選択は、単なる購入価格以上の意味を持ちます。すべての決定は、業務パフォーマンス、チームの安全性、および長期的な変化を予測する能力に直接影響を与えます。今日、選択は容易になったように見えますが、意思決定はこれまで以上に要求が厳しくなっており、全体的なパフォーマンスに長期的な影響を及ぼします。

実際には、投資決定は依然として購入価格に大きく左右されています。この視点は、安全性レベル、総所有コスト（TCO）、サポートの品質、あるいは規制や環境制約を統合する能力といった、長期的に決定的に重要となる他の基準を軽視することにつながります。そのため、関係者は当初の選択の枠をはるかに超えた、構造的なトレードオフに直面することになります。

これらのトレードオフにより、当初の選択とライフサイクル全体における機器の実際のパフォーマンスとの間に大きなギャップが生じる可能性があります。投資決定はこれまで以上に戦略的になっており、運用、経済、および規制上の課題を包括的に理解することが求められています。

この複雑さに対応するために、Haulotteが構築したのが「Drive Confidence」アプローチです。意思決定がより戦略的になる中、当グループはその役割を進化させています。単なる機器の供給にとどまらず、選択における可視性、一貫性、コントロールを向上させることで顧客をサポートします。このアプローチは、「要求の厳しい環境において、プロフェッショナルが長期的な決定を下すためには明確な基準が必要である」というシンプルな確信に基づいています。そのためHaulotteは、現場の課題に具体的なソリューションを提供することを目的とした継続的なイノベーション方針を推進力として、4つの補完的な柱を中心に360°のオファリングとサポートを構築しました。

Safety（安全性）：重大な事故リスクを予防し、オペレーター、輸送担当者、および機械の周囲にいる人々を保護します。
Success（成功）： ライフサイクル全体にわたり、機器のパフォーマンス、全体的なコスト、および収益性を最適化します。
Support（サポート）：広範なサービスネットワークに裏打ちされた信頼性の高い日常的なサポートを通じて、事業の継続性を保証します。
Sustainability（持続可能性）： 規制および環境の動向を予測します。

このアプローチは、作業担当者の安全を確保し、機器のパフォーマンスを最適化し、事業継続を保証し、日常的かつ長期的に顧客をサポートするソリューションへと具現化されます。これらの原則は、Haulotteの顧客からのフィードバックが示すように、現場において最大限の意義を持ちます。

HENRIK R. BERGHEIM - Ringerike Liftutleie マネージングディレクターノルウェーのレンタル事業者であるRingliftは、あらゆるダウンタイムがパフォーマンスに直接影響する環境において、保有フリートの収益性と業務継続性を両立させなければなりません。

「当社は、その耐用年数の長さから、保有フリートの大部分をHaulotteの機械で維持しています。ほぼ20年間にわたり稼働させながら、お客様に同じレベルのサービスを提供し続けることができます。機械は長期にわたって高いパフォーマンスを維持するため、買い替えの決定はほとんど二の次になります。私たちのビジネスにおいて重要な課題は、ダウンタイムを極限まで減らすことです。機械に関する確かな知識と、標準化されたOEM（純正）認証部品を用いた迅速な介入能力のおかげで、私たちは多くの時間を節約しています。これにより、停止時間を制限し、顧客満足度を確保し、フリートの最適な運用を維持することができます。Haulotteの機械の品質は、ダウンタイムの削減に不可欠な役割を果たしています。これは、当社で働く高度な資格を持ったスタッフの力でもあります。Haulotteが提供するトレーニングと知識の共有も非常に重要です。例えば、当社が所有する2014年製のHaulotte HT23 RTJ PROは、過去11年間で数回しか故障していません。また、2018年製のHA26 RTJ PROも所有していますが、過去7年間で特筆すべき故障はたった1回だけです。もちろん、これよりも故障履歴の多い機械を所有していたこともありますし、今後もあるでしょう。しかし、これらの機械は、Haulotteの機械をレンタルするお客様が将来満足していただける可能性を示しています。」

Drive Confidence：現場からのフィードバック

Antonio Vitiello - Logcenter 創業者ナポリ近郊に拠点を置き、物流およびマテリアルハンドリングのソリューションを専門とするイタリア企業Logcenterは、事業の継続性と機器の信頼性が決定的に重要となる環境で事業を展開しています。

「問題が発生した際に、的確な解決策でサポートしてくれる組織化された体制が背後にあると知っていることは、当社にとって非常に重要です。当社がHaulotteを選んだのは、その製品群とソリューションが理由ですが、選択の決め手となったのは、必要な時や問題が発生した時にサポートし、機械のメンテナンスを支援してくれる、対応が良くきめ細やかなカスタマーサービスでもありました。また、営業チーム向けにメーカーとのトレーニングセッションも設定し、Haulotteの機械の主な特徴をすべて理解し、お客様に最適な形で提案できるようにしました。間もなく、社内ワークショップ向けの技術トレーニングを受講する予定です。これにより、より専門的な技術サポートを通じて、お客様に可能な限り最高のアシスタンスを提供できるようになります。目標は、ワークショップの全従業員が最高レベルのサービスを提供するために必要なツールを備えることです。」

これらのフィードバックは、Haulotteが現場でどのようにお客様をサポートしているかを具体的に示しています。ソリューション、サービス、そして現場への密着性を組み合わせることで、不確実性を減らし、パフォーマンスをより適切に管理し、すべての決定を長期的なものにすることができます。選択がより複雑になっている環境において、このアプローチは、決定を確実なものにし、高所作業のプロフェッショナルのパフォーマンスを持続的にサポートするための明確な基準を提供することを目指しています。

「Drive Confidence」は、ヨーロッパで開催される次回のAPEX展示会で発表された後、段階的に国際的に展開される予定です。このダイナミクスは、「人を大切にする」という使命に忠実に、信頼性が高く、一貫性のある、持続可能な体験をお客様に提供するというHaulotteのコミットメントを示すものです。